崗位職責(zé)：
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品及淘寶規(guī)則，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;
3、負(fù)責(zé)客戶投訴的接收和組織解決，負(fù)責(zé)分析處理客戶投訴、退換貨要求、協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)退款、中差評(píng)處理等;
4、根據(jù)需要，對(duì)客戶舉行各種形式的回訪和調(diào)查，以獲取客戶的直接反饋;
5、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;
6、維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶。

任職資格：
1、至少1年以上銷售或淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程;
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握知識(shí)，及時(shí)開展工作;
5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力;
6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心;
7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。


福利待遇：
1、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，繳納五險(xiǎn)。
2、豐富且頻繁的獎(jiǎng)金（月度/年終），供大家享（hui受huo生ren活sheng.
3、相對(duì)彈性的工作時(shí)間。
4、眾多尚未開發(fā)的、熱愛生活的單身軟妹紙和靠譜男青年，請(qǐng)大家品鑒。

除了福利，我們還能帶給您：
1、觸及靈魂的個(gè)人成長(zhǎng)，在這里你將更快速、更扎實(shí)得充實(shí)自。
2、做自己喜歡的事情，做有正確價(jià)值觀的事情，為五斗米折腰的事情我們從不做哦。
3、服務(wù)全人類的榮譽(yù)感，行業(yè)的自豪感。