一、 工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)利用公司平臺(tái)聊天工具在線接待顧客的購物咨詢，及網(wǎng)店日常銷售工作。為顧客導(dǎo)購，問題解答，促使買賣的成交；

　　2、負(fù)責(zé)核實(shí)、處理顧客下達(dá)到后臺(tái)系統(tǒng)的訂單，接單、打單、查單等處理及顧客的售后服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理；

　　4、負(fù)責(zé)客服回訪與跟蹤維護(hù)，與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；

　　5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站（小程序等）頁面維護(hù)；

　　6、配合完成其它相關(guān)工作。

　　二、 崗位要求

　　1、大專學(xué)歷，有電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)1年以上，有相關(guān)客服接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、及小程序客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

　　3、性格開朗，工作耐心細(xì)致，思維活躍，能夠承受一定程度的工作壓力，可同時(shí)與多人進(jìn)行網(wǎng)上交流，有良好的服務(wù)意識(shí)；

　　4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；

　　5、有耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。