崗位職責： 
1、網(wǎng)店、網(wǎng)上商城的店員（客服）管理； 
2、能及時處理顧客即時消息的咨詢及留言，做到有問必答； 
4、熟悉店內(nèi)和商城的各類商品，能準確有效地為不同顧客做推薦參考； 
5、顧客訂單處理及后續(xù)貨款查詢回收工作，及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨人員及時溝通，避免發(fā)貨出錯； 
6、處理好相關售后的銜接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，并與售后進行及時協(xié)調(diào)，特殊突發(fā)事件特殊對待處理。 
職位要求： 
1、熟悉淘寶/易趣/拍拍網(wǎng)店/網(wǎng)上商城的運作流程； 
2、思維活躍，敏捷，創(chuàng)新意識強，學習能力強； 
3、做過淘寶、拍拍等網(wǎng)店店長或有相關運作和管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 
5、對待顧客充滿激情、熱情、耐心，在不違反公司制度的前提下讓顧客感受到大程度的滿意。 
6、電腦操作熟練，打字速度60/分鐘，對淘寶、拍拍等購物流程熟悉。