職業(yè)描述 
 
    
  崗位職責(zé)： 
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門規(guī)劃及運(yùn)營日常工作管理，制定工作計(jì)劃及流程，并監(jiān)督落實(shí)。 
2、負(fù)責(zé)策劃客戶服務(wù)方案，制定與推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，增加客戶忠誠度。 
3、積極妥善處理、跟進(jìn)客訴，評價(jià)、分析、改進(jìn)公司的客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶滿意度。 
4、負(fù)責(zé)建立健全公司客戶資料，建立和維護(hù)客戶關(guān)系。 
5、整理、搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。 
6、完成上級臨時(shí)交辦的其他工作。 
崗位要求： 
1、二年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟知零售行業(yè)的所有環(huán)節(jié)，特別是店鋪銷售的所有環(huán)節(jié) 
2、善于對各類銷售報(bào)表、貨品數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與匯總，能熟練使用ERP軟件 
3、的溝通、談判能力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，語言表達(dá)能力及感染力強(qiáng)，特別擅長電話溝通與短信編寫 
4、有良好的自我激勵(lì)能力，關(guān)注客戶需求，有強(qiáng)烈的結(jié)果導(dǎo)向 
5、熱情、禮貌、耐心，注重細(xì)節(jié)，條理清楚，思維敏捷，工作積極主動(dòng)，富有責(zé)任心 
6、本科及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，英語讀寫熟練，形象氣質(zhì)佳