職位描述
崗位職責：
1.根據(jù)呼叫中心的相關制度及服務流程，通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等形式受理呼叫中心相關業(yè)務，包括：查詢、咨詢、報修、投訴、建議、重大查詢、重大事件等相關呼入業(yè)務，針對服裝產(chǎn)品以電話的形式進行銷售或會議邀請等相關外呼業(yè)務，接待上門客戶等；收集整理客戶資料，按時完成工作報告；
2.收集處理客戶信息，并及時反饋；
3.按照相應流程，對客戶進行回訪、調研、滿意度調查等；
4.妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度。
任職資格：
1. 18—30周歲, 高中及以上學歷，性別不限
2. 普通話標準、流利、音質清晰親切，聲音悅耳，具有良好的溝通協(xié)調能力,口頭及書面表達流利、通暢；
3. 具有良好的電話溝通技巧,語言表達能力和客戶服務意識
4. 思維敏捷，應變能力強, 樂觀向上，工作態(tài)度積極認真，具備良好的團隊合作精神和責任感。
5. 能熟練操作電腦，熟悉WORD、EXCEL等辦公軟件及呼叫中心常用業(yè)務軟件；
6. 具有呼叫中心坐席經(jīng)驗，電話客服工作經(jīng)驗，能夠單獨處理客戶投訴者優(yōu)先
公司簡介
雅鹿集團始建于1972年，旗下?lián)碛薪K雅鹿實業(yè)股份有限公司、中美合資蘇州雅鹿方奕服飾有限公司等子公司；現(xiàn)已建成擁有雅鹿、藍冰、雅鹿 自由自在、百芙倫、奧洛威等十九大品牌，員工一萬多名，年生產(chǎn)突破3000萬件，銷售總額達35億元，出口總額2000萬美元的全國服裝行業(yè)企業(yè)之一。
2010年雅鹿踏上新的征程，旗下子品牌“藍冰”重裝上陣，憑借集團雄厚的運作背景，以創(chuàng)新的產(chǎn)品理念，務實的經(jīng)營作風面向全國進行新一輪開拓。為滿足日益增長的市場需求，特向社會廣聘英才。
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