崗位職責(zé) 
1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)； 
2、了解客戶需求，對其購買提供咨詢； 
3、客戶受理和客戶開通； 
4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析； 
5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案； 
6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。 

任職資格 
1、大專以上學(xué)歷；有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，的語言表達(dá)能力和溝通能力； 
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題； 
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動；
5、懂網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用，有良好的學(xué)習(xí)能力；
6、形象佳的優(yōu)先。