職責(zé)描述
1、制定、修改并推動實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度； 
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理日?？蛻糇稍?、解答及投訴； 
3、定期整理搜集客戶反饋，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析；
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵、管理和考核，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
5、協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。

任職資格 
1、2年以上的淘寶客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務(wù)流程； 
2、有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識，具皇冠級淘寶網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 
3、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力； 
4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識； 
5、熟練操作word/excel等辦公軟件。