崗位職責:
1、售前旺旺實時在線,處理售后各類買家售后問題;
2、訂單處理:售前、退款等并及時登記售后備忘錄;
3、利用天貓,拼多多銷售平臺和網店管家工具,對售后進行錄入及管理,并定期匯總成數據報表;
4、快速受理在線交易客戶抱怨、投訴、糾紛,以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等;
5、及時對投訴客戶安撫、電話溝通和回訪真實,保證周到應對各種類型的顧客投訴;
6、維護店鋪信譽,杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務評級,提高客戶售后滿意度;
7、服務態(tài)度熱心、細心、耐心,具有較強心理承受力;
8、完成領導交待的其它事務
任職條件
1、有1年以上淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經驗優(yōu)先;?
2、頭腦靈活,打字速度快,文字表達能力強,普通話標準;?
3、熟悉網購流程,具一定網絡銷售技巧,能妥善處理售后各類問題;
4、同時要求細心且有一定的責任心和團隊意識。
深圳市遠景時尚科技有限公司是一家運營童裝服飾的品牌公司,公司擁有的設計師團隊和生產管理團隊,具備的營銷團隊和的后勤服務團隊,這些團隊是公司的核心力量也是公司快速發(fā)展的關鍵力量;我們擁有敏銳的市場嗅覺,根據市場的變化提前設計和研發(fā),根據消費者變化公司研究出一套可持續(xù)發(fā)展的運營方案,著整個童裝行業(yè)不斷前行。截止目前,公司已經成功操作了——寶貝巴迪和啦琺咪啦兩個品牌,寶貝巴迪加盟店已近萬家,直營店近百家,合作門店數萬家,已經成為業(yè)內業(yè)外品牌。
公司位于深圳市寶安區(qū),交通便利,辦公環(huán)境優(yōu)美。公司現有生產基地12萬平方米,同時引進了生產流水線,擁有的研發(fā)、生產和銷售能力,年產各類服飾1200多萬件(套)。公司本著為每一個寶寶提供服飾的責任感,經過多年的一系列塑造,準確定位我們的目標消費群體、提供產品質量和服務、滲入品牌營銷策略、全面細致推廣品牌形象,更好的形成品牌效應和核心價值。產品上,我們則以“自然喚回生活本態(tài),藝術點綴精致生活”為設計思想,形象、精致的打造屬于80、90后爸媽品味的健康、環(huán)保藝術服飾。