職位描述

　　1、負(fù)責(zé)使用聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問；

　　2、收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善；

　　3、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；

　　4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

　　5、維護(hù)客戶管理。

　　任職資格：

　　1、頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；

　　2、熟悉淘寶規(guī)則，了解公司的經(jīng)營范圍及產(chǎn)品，做好售前、售后和服務(wù)工作；

　　3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握知識(shí)，及時(shí)開展工作；

　　4、為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。