淘寶客服工作職責(zé)

　　1，承接好前來(lái)咨詢(xún)的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

　　2. 及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址；

　　3. 處理好店鋪的售前-售中-售后等環(huán)節(jié)客戶訂單問(wèn)題，幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題降低退款率；

　　4. 將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；

　　5.對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢(xún)，記錄客戶的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對(duì)；

　　6.維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。

　　7.能吃苦耐勞，抗壓能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織執(zhí)行能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　工資待遇：底薪 加 提成