工作職責(zé)：
1、處理退貨包裹，軟件登記，及其退貨商品與質(zhì)檢人員的交接；

2、處理買家的物流查詢與跟蹤；

3、處理買家的投訴、維權(quán)和退款糾紛；

4、實時根據(jù)客戶的不良評價、售后問題等通過聊天工具或者電話對客戶進(jìn)行回訪；

5、完成每日的發(fā)貨訂單審核，以及處理在審單過程中出現(xiàn)的售后問題；

6、實時跟蹤未發(fā)貨訂單的售后問題，并與發(fā)貨人員做好交接；

7、老客戶的維護(hù)，短信提醒、節(jié)日問候等。


任職要求：
1、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題； 
2、有良好的服務(wù)意識，優(yōu)良的溝通素養(yǎng)，具有團(tuán)隊合作精神；
3、工作積極主動，有上進(jìn)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，能承受一定的工作壓力；

4、分析能力強(qiáng)，能很好的把控好客戶的心理需求；

5、有客服售后類工作經(jīng)驗者優(yōu)先。