工作職責(zé)：
1、利用聊天工具、電話等接待買(mǎi)家的咨詢(xún)，回答問(wèn)題，了解和發(fā)掘客戶(hù)需求及購(gòu)買(mǎi)愿望，達(dá)成銷(xiāo)售；

2、銷(xiāo)售過(guò)程中，對(duì)訂單的操作，改價(jià)、備注特殊要求、核對(duì)地址等；

3、每日未付款訂單的提醒和跟蹤；
4、收集潛在客戶(hù)資料，配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售；
5、每日跟進(jìn)售后服務(wù)，配合售后人員解決客戶(hù)售后的相關(guān)問(wèn)題；

6、處理店鋪留言、商品留言，以及站內(nèi)信件；

7、根據(jù)需要，完成公司安排的其它工作；
8、專(zhuān)職晚班。


任職要求：
1、學(xué)習(xí)能力和理解能力強(qiáng)，能快速熟悉產(chǎn)品知識(shí)及網(wǎng)店流程； 
2、打字速度快并正確， 60字/分鐘以上，反應(yīng)快,具備良好的溝通能力和耐心,能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的聊天咨詢(xún)；

3、責(zé)任心強(qiáng)，有耐心；
4、有良好的服務(wù)意識(shí)，優(yōu)良的溝通素養(yǎng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、工作積極主動(dòng)，有上進(jìn)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，能承受一定的工作壓力；

6、有淘寶或其他客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶買(mǎi)賣(mài)操作流程優(yōu)先。
7、能適應(yīng)與樂(lè)意做專(zhuān)職晚班客服。