職位描述
工作職責：
1、負責B2B(B2C)客服小組，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日?；顒樱?br>
2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復訂購率；
3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；
5、優(yōu)化客戶服務質(zhì)量；
6、客服人員培訓、考核等管理工作；
任職要求：
1. 大專以上學歷；3年以上的客戶服務及管理經(jīng)驗，相關網(wǎng)絡領域從業(yè)者優(yōu)先 ；
2. 較強的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力能力、表達能力，能獨立處理緊急問題；
3. 普通話標準，聲音甜美,性格開朗、外向、表達能力、親和力強。；
4. 良好的服務意識、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。
公司簡介
上海輿興服裝有限公司成立于2003年，是一家集生產(chǎn)、銷售、售后為一體的服裝公司，公司產(chǎn)品主要集中在18-35歲的時尚白領，目前的主要銷售渠道是電子商務。公司目前員工有300多人，下屬有服裝加工廠、產(chǎn)品開發(fā)、銷售、售后等職能部門。公司三年內(nèi)的規(guī)劃是：由目前的電子商務模式逐漸延伸至傳統(tǒng)模式，產(chǎn)品由目前單一的服裝逐漸擴展至與白領女性相關的消費類產(chǎn)品，長時間培養(yǎng)人才共同發(fā)展公司。
我們會期待你的加盟
“經(jīng)營人！造就企業(yè)人才、社會！為每一位努力拼搏的人提供一個舞臺、幫他們發(fā)揮潛能、實現(xiàn)夢想！”
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