職位描述

1、帶領和管理客服團隊和優(yōu)化客服團隊工作和流程，優(yōu)化客戶服務質量； 
2、能處理日?？头ぷ?，如顧客咨詢、接單處理、訂單校對、修改價格等；
3、能恰當快速處理售后問題，提高店鋪顧客滿意度；
4、執(zhí)行和跟進好促銷方案，提升店鋪轉化率和客戶重復購買率； 
5、統(tǒng)籌和分析客服工作數(shù)據(jù)例如客服響應速度、客服接單率等；
6、公司可提供食宿，象征性收取少部分伙食費；
7、底薪+提成，每周休息一天，節(jié)假日按照公司安排給予相應調休時間；

任職要求

1、半年以上淘寶集市大店或淘寶商城客服經(jīng)驗及半年以上客服管理經(jīng)驗，服裝行業(yè)優(yōu)先考慮； 
2、較強的協(xié)調能力、人際交往能力、表達能力和理解能力，能獨立處理緊急問題； 
3、良好的服務意識、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識；
4、對淘寶后臺精通、熟悉WORD EXCEL等辦公軟件操作，打字熟練；

5、熟悉各類淘寶活動規(guī)則，并有實際成功參與經(jīng)驗；