職位描述
售前客服：
（一）負(fù)責(zé)買家的售前引導(dǎo)、售前的業(yè)務(wù)咨詢、買家的消費(fèi)心理溝通
（二）對于電子商務(wù)平臺的規(guī)范必須熟悉掌控，以及淘寶后臺、ERP系統(tǒng)熟悉掌握
（三）對于購買欲望不是很強(qiáng)烈的買家，需要以不同的方式調(diào)動買家購物欲望；根據(jù)組長的推薦商品推薦買家完成交易；給予買家全新的親切體驗(yàn)；
（四）根據(jù)自身的KPI考核績效內(nèi)容，全面提升個(gè)人的業(yè)務(wù)指標(biāo)，遵循“末尾淘汰制”
售后客服：
（一）掌握與客戶溝通的技巧，給予買家全新快速的親切體驗(yàn)，不斷提升客戶滿意度，以“客戶”為原則
（二）處理日常的退款、退貨、評價(jià)體系、換貨、補(bǔ)貨、送禮品等一般售后問題
（三）安撫不同性格、脾氣、習(xí)俗、文化層別的消費(fèi)者售后心理，不得與消費(fèi)者正面沖突
（四）做好全面的老客戶維護(hù)，后續(xù)跟進(jìn)，電話約訪工作
工作相關(guān)：
工作性質(zhì)：全職、單休、早晚班輪班
工作地點(diǎn)：杭州江干區(qū)九堡
公司簡介
源自“女裝之都、絲綢之府——杭州”的杭州千百惠服飾有限公司，是一家從事“淑女格調(diào)”系列服飾設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售的大型服裝企業(yè)。銷售總部位于新杭派服飾城三樓，總面積逾2000平米，是“中國服裝街”——四季青服裝批發(fā)市場展示面積的服裝企業(yè)，內(nèi)設(shè)“千百惠繽紛之美廣場”、“布根香休閑展廳”、品牌策劃部、市場推廣部、產(chǎn)品質(zhì)檢部、專賣店展示道具設(shè)計(jì)中心等項(xiàng)目。
公司于2004年1月在市中心成立了產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)中心，吸收了以敏銳的市場觸覺和潮流嗅覺為主導(dǎo)的管理和設(shè)計(jì)人才，擁有一支的設(shè)計(jì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，使千百惠的服裝不斷創(chuàng)新，永遠(yuǎn)走在市場。
公司數(shù)十年為一日，為追求的女性帶來全新時(shí)尚理念，以精選的面料、配以流行亮色作為點(diǎn)綴，精湛的工藝與版型，簡約的款式來塑造現(xiàn)代都市女性的優(yōu)雅、浪漫、時(shí)尚。
公司以專賣店和代理商為主要開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，勇于開拓，誠信經(jīng)營，堅(jiān)持以市場需求為核心，不斷提升品牌形象，創(chuàng)造出強(qiáng)烈親和力的產(chǎn)品，逐步建立全國性的銷售網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在中國地區(qū)已擁有三百多家專賣店及專柜。在成都、沈陽、烏魯木齊、武漢、長沙、北京、哈爾濱、蘭州、鄭州、昆明、福州等大城市成立了銷售分公司。
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